Réclamation

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

La recommandation ACPR 2024-R-02 du 2 juillet 2024 définit la réclamation comme « l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. » « Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit. » Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.

Vous souhaitez formuler une réclamation ?

Par votre contact habituel

Prenez contact avec votre interlocuteur habituel (votre chargé de clientèle, votre service client…) : il est le mieux placé pour vous écouter et mettra tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Par courrier

Nous vous invitons à nous adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :

BIEN FINANCÉ
15 Boulevard Delhumeau Plessis
49300 – Cholet

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer l’ensemble des informations utiles à son analyse (coordonnées, référence du dossier, nature de la demande, etc.).

Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois, sauf dispositions législatives ou réglementaires plus contraignantes.

Recours à la médiation

Si, malgré nos efforts, aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite, ou sans délai si une réponse définitive vous a été apportée.

Le médiateur compétent pour nos activités est :

CNPM – MÉDIATION CONSOMMATION
Centre d’Affaires Stéphanois – SAS IMMEUBLE L’HORIZON
Esplanade de France – 3, rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
Site internet : https://www.medconsodev.eu/